官渡区市场监管局金马市场监管所优质服务暖人心 市民送锦旗表谢意

昆明信息港讯 2020年7月16日，官渡区市场监督管理局金马市场监管所收到市民武晓玲及家人朋友邮寄过来的锦旗，“明察秋毫   执政为民”是对该所工作人员热心负责调解消费投诉的表扬和称赞。

2020年6月30日，消费者武晓玲向官渡区市场监督管理局12315指挥中心投诉称：她于2020年6月24日到金马市场监管所辖区康和长乐健康公寓支付2000元定金租赁房屋，商家承诺不租赁可在三天内退款（有录音凭证），经考虑后消费者不想租赁了，6月25日联系商家退款未果，请市场监管部门协调处理。

接到投诉后，金马市场监管所高度重视，以真正为消费者排忧解难为宗旨，本着为消费者提供悉心的帮助和设身处地急群众之所急的贴心服务为目标，工作人员迅速赶赴现场进行调查核实，收集相关证据材料，提出调解方案与建议，并耐心与被投诉方——云南康和瑞都酒店管理有限公司进行相关法律法规宣传讲解。调解中，该所工作人员认真聆听消费心声与诉求，秉承调解有“温度”更有“尺度”的想法，组织双方进行现场调解，及时化解纠纷，经工作人员热情耐心的调解，被投诉方——云南康和瑞都酒店管理有限公司同意退还投诉人武晓玲支付的定金2000元。后经2020年7月2日该所工作人员电话回访投诉人，投诉人称公司退还的2000元定金已到帐，消费者电话中对工作人员的调解表示满意，至此该起投诉得以圆满解决。

金马市场监管所积极主动、热情耐心工作态度，得到投诉者的称赞，金马市场监管所工作人员表示，“市民寄来的锦旗是对我们执政为民的肯定与称赞，更是对我们下一步工作的鞭策与鼓励。在今后的工作中，我们一定一如以往、不负众望，继续做好本职工作，为消费者排忧解难。“