官渡区市场监督管理局工作人员认真处理投诉获感谢

近日，官渡区市场监督管理局吴井市场监督管理所收到一份昆明市12345市长热线办理单，投诉人张先生反映内容为：我是四川的，我孩子在官渡区民航路购买了一个假的大提琴，在官渡区市场监督管理局吴井所工作人员的帮助下，对方退还了我们的钱款，并且吴井市场监督管理所的工作人员服务态度非常好，工作效率也非常高，我非常感谢吴井市场监督管理所的工作人员，请市长热线帮我转到我的谢意。

事情还要回溯到4月17日，投诉人张先生通过全国12315平台反映：2020年4月份通过淘宝闲鱼网站支付1400元购买大提琴，2020年4月14日到货后发现是纸壳制作的且有裂痕及破损，乌木也是刷的黑漆假冒的，联系商家同意退款，但4月15日将商品寄回商家，快递到达后商家一直不签收也不予退款，要求商家尽快退款无果，请市场监管部门协调处理。

吴井市场监管所工作人员陈荣彬同志接到该投诉单后与投诉人电话联系，要求当事人提供证据材料到官渡区市场监督管理局吴井市场监督管理所核查、解决投诉使用，同时电话联系了被投诉人，要求其将相关证据材料交到吴井所，被投诉人称没有销售过该物品，并到吴井所提供了相关情况说明及材料。4月23日下午16:09分吴井所再次收到区级交办的消费者投诉转办通知书投诉手工大提琴涉嫌有质量问题，同时收到相关材料。被投诉方称淘宝闲鱼网站卖家账户并不是他本人账号，并表示从未和投诉人有过任何联系和交易。吴井所工作人员建议投诉人张先生同时投诉发货商家和闲鱼平台。4月29日，吴井所工作人员对投诉地址进行检查，未发现有销售乐器的情况，经核实，该网络交易无证据显示与被投诉人有关。4月30日上午9:28分吴井所工作人员电话联系投诉人张先生，投诉人表示已经与商家协商一致，商家已全额退款给投诉人，投诉人表示感谢。

吴井所工作人员陈荣彬同志认真调查处理投诉的态度得到了消费者的表扬。每一名市管干部都应该向陈荣彬同志学习，对待工作认真负责，热心积极地为投诉人排忧解难，务实为民办实事，从而展示良好的市场监管人的风采。