“五心”服务创新“旅游警务” 全天候守护景区平安

今年以来，文山州广南县公安局主动融入“全域旅游”战略布局，创新实施“旅游警务”新机制，将景区交通管理与治安管理工作相结合，从服务暖心、安心、细心、顺心、舒心着手，全面助力打造最安全旅游目的地，共服务群众1000余人次，化解矛盾纠纷50余起，实现涉警投诉“零发生”。

“面对面”暖心服务

贯彻“我们就是导游”“执勤就是风景”的旅游警务新理念，将警务工作延伸到景区景点和游客身边，全体警务人员一律亮明身份，以细致周到的态度“面对面”为游客提供旅游咨询、寻人、失物招领、帮助拍照等便民服务。在警务点配备休息椅、饮水机、消防器材等设施，开展搀扶老人、护送儿童等服务活动。

“网套网”安心服务

建立“巡、查、堵”动态安全网络。积极配合文化和旅游等部门对县区重点旅游景区实行“全覆盖”风险隐患排查和安全大检查，重点对旅游景区内视频监控、消防设施、安保人员、道路交通安全等安防措施开展全面排查，对排查中发现的安全隐患，责令责任单位限期整改。

建立“人、技、物”防范网络。深入涉旅企业落实“谁主管，谁负责”安全防范责任制，对重点单位、重要目标、要害部位加大技防、物防力度，要求落实责任领导、责任人员，督促安全隐患排查整治到位。

建立“管、控、治”交通管理网络。加大对旅游景区重点道路隐患排查及旅游违法车辆整治力度，保障通往景区景点沿线道路交通安全形势持续稳定。

“键对键”细心服务

充分发挥互联网终端便捷高效的优势，全力拓展“指尖服务”功能，建立景区负责人、景区活动安保等微信工作群，向景区工作人员宣传政策法规、普及安全防范常识，提高工作人员安全风险意识。对于遗忘景区的物品，主动联系游客，及时返还。对于确因住宿需要却没有身份证的游客，及时帮助出具身份证明，解决燃眉之急。

“心对心”顺心服务

对于景区内发生的一般轻微案件以化解、调处为主，不生硬执法、不浪费游客时间。在调解本地群众与外来游客的矛盾纠纷时，秉承“游客优先”的原则，迅速介入、快速处理。在道路交通秩序整治工作中，增设各类交通安全警示标志、温馨提示，对违章停放的外来游客车辆以批评教育为主，坚持“多打招呼、少贴罚单”，切实营造广南警察亲民、热情的正面形象。